黄山毛峰茶业集团有限公司企业社会责任报告
黄山毛峰茶业集团有限公司企业社会责任报告
一、序言
黄山毛峰茶业集团有限公司作为一家有社会责任感的企业，在自身不断发展壮大的同时，时刻不忘企业所应承担的社会责任，坚持实现对社会、员工、客户及投资者共赢理念，促进企业与社会的协调、和谐与可持续发展。公司一直把 “安全第一、顾客至上、追求质量、精益求精”作为追求目标，专注于一心做好茶，弘扬茶为国饮，倡导健康生活。为确保产品品质优良、稳定与安全卫生，建立“从茶园到茶杯，全程质量跟踪，高标准严管理，人人关注质量”的可追溯管理体系，公司通过了ISO22000食品安全管理体系、ISO 9001质量管理体系、雨林联盟、ARA，欧盟有机、环境管理管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系等认证证书。公司积极参与各项公益活动、承担社会责任，强化对人的责任、对环境的责任以及对社会、国家的责任，全力打造具有社会责任感的企业。
二、企业简介
黄山毛峰茶业集团有限公司，成立于 2001 年 8 月，注册资金 1250 万元，法定代表人揭国良，集天然产物、茶叶等农副产品的研究、开发、产业化生产、科技服务一体化公司。公司坐落于安徽黄山太平经济开发区，总建筑面积二万多平米，拥有二座清洁化茶叶初制加工厂和一座立顿茶叶生产基地、一座集研发、检测、产品展示、办公为一体的综合大楼，公司经营的主要产品：名优茶、大宗茶、袋泡茶、代用茶、固体饮料等茶叶加工产品。公司由蔡亚博士领衔的专业管理团队，倾全力打造从茶叶种植、初制精制、成品制造的先进产业链。公司生产的产品深受国内外消费者和客户的喜爱，目前已与全球最大茶叶品牌“立顿”形成了战略合作，成为其核心原料供应商和立顿袋泡茶 OEM 厂商，公司同时也是为众多海内外客户提供各类定制茶品。公司重点关注优质茶园建设、茶叶品质提升、茶叶加工新工艺、花草茶健康功效等领域。公司先后获得国家博士后科研工作站、国家两化融合企业、安徽省“省级龙头企业”、省级企业技术中心、省产学研示范企业、省专精特新企业、第五批省级服务型制造示范企、AAA企业信用等级证书、袋泡茶及茶固体饮料省级数字化车间、黄山市前沿技术创新团队、黄山市甲级队；拥有三个发明专利、二个实用新型专利、“速溶凉茶、速溶普洱茶、速溶咖啡红茶、太平机制猴魁茶、黄山松雪白茶”获省级新产品证书、六个注册商标、参与行标“绿茶低温储藏保鲜技术规范“制定；公司生产的黄山毛峰茶被列入全国名特优新农产品目录、安徽名牌产品、“茶系列功效成分综合提取新工艺研究”获省级科技成果鉴定，“太平猴魁茶、黄山毛峰茶”获（上海）国际茶业博览会金奖等荣誉。公司具有较强的技术团队和创新开发能力、完备的加工条件，丰富的茶叶管理和加工经验、遍布城乡的营销网络，公司产品销往全国各大中小城市，远销欧美、俄罗斯、日本等国际市场。
三、环境保护
本公司积极履行社会责任，始终坚持发展与环境保护并重之理念，合理利用各类资源，以实际行动实践环境保护，为改善生态环境、推动可持续发展贡献出一份力量。
1.环境影响及保护措施
为维持环保生产环境，公司严格执行国家相关法律法规，因地制宜制定实施方案，确保不破坏周围生态环境，实现环境和谐。
①空气环境影响：本项目动能使用电力，其中上对周围环境不产生影响。
②固体废弃物处理方案：固体废弃物主要来源于茶叶原料选择清理所产生的固体废弃物和废包装材料，产品加工产生的废弃物可以直接返回茶园作为有机肥料使用；废包装材料及其它杂物，对废包装材料收集后定期送废品站回收，其它杂物运往指定地点丢弃。
③废气处理方案：产品生产时无废气排放。
④废水处理：该项目废水主要为办公生活所产生的废水。主要为设施内所产生的生活废水，按城市排污要求通过园区生活废水处理系统进行处理；地下水处理，产品储存场地实施硬化，并设置排水管道，因此对地下水环境没有影响。
⑤绿化设计：厂区不留裸土，栽种适合该地生长的常绿草坪。
2.资源使用
在生产时、储存存货、楼房内及电子设备等使用主要资源为电力，制成品所用包装材料主要为纸、塑料袋、铝盒、铁盒、再生纸等。公司倡导绿色生产理念，制定《质量、食品安全、环境安全管理程序文件》，并通过了能源管理体系认证，对生产及经营活动中使用之能源、资源进行控制，达到节约能源、降低消耗、减少污染目的。
主要能源控制：
①水资源控制：公司对员工进行节约用水及避免浪费教育。
②电力控制：必须关掉于起居区或办公区不在使用中的电灯及电器设备；各人员必须于下班或休假时切断其部门之计算机、复印机、打印机、传真机的电源。
③办公用品消耗管理：员工不得打印及复印与工作无关纸张，除正规文件与数据需要使用纸张外，各部门要尽可能使用电子文件方式处理。
四、人权和劳工实践
1.雇佣
本公司编制并实施其相关《员工手册》，涵盖补偿及解雇、招聘及晋升、工作时间、休息时期、及其他利益及福利等范畴。
2.健康及安全
本公司认真贯彻“安全第一”方针，制定的年度安全培训计划并全部实施，增强广大职工的安全生产意识和自我保护能力，加强公司的安全防范意识，坚决杜绝事故发生，确保公司科学发展、安全发展；公司对所有车间和部门人员开展了消防灭火演练活动，公司安全管理员向员工讲解了灭火器的使用、灭火方法、消防水带与水枪的对接及握法，员工都做了亲身体验，真正体现了“预防为主，防消结合”的消防方针，灌输群防、群治的意识。公司各特种设备全部通过年检。本公司从成立之日起至二0二二年十二月止没有发生任何严重工伤事故。
公司严格遵守职业健康安全相关法律法规要求，致力于为员工提供愉快及舒适之工作环境，加强于生产区推行“绿化”概念，并于工场设立更衣室，对普通岗位和存在职业病危害的岗位进行了职业病体检，员工所有体检项目均未发现异常。公司通过职业健康安全管理体系认证。
3.发展及培训
本公司根据本公司培训需求制定培训计划。各部门负责决定该部门各职位人员培训需要，向员工提供的培训包括：新员工入职培训；不同职级员工或内部转职员工技能培训；技术及专业技能提升培训；及公司外派员工参加法律及其他专业知识、管理知识与重要职位专业培训。
五、公平营运
1.供应商管理
为维护企业产权人合法权益，采购负责人对供应商和采购产品的质量负责，按照生产需要及时提出采购计划，经公司审核同意签订采购合同并按照采购合同安排产品的进货检验，检验合格方可允许入场，对验收不合格的材料要坚决要求退货或者更换产品。为保障供应商、分包商与客户经销商合法权益，公司严格按照采购合同对供应商进行付款，合法保障供应商的权益，跟供应商合作愉快，得到供应商的信任。
2.产品责任
公司建立首席质量官制度及标准总监制度，构建全环节责任追溯链条，从茶园到茶杯，全程质量跟踪，高标准严管理，人人关注质量，并制定了完善的不合格品管理制度和产品召回管理制度，确保产品优良质量与安全卫生。为了确保出厂产品100%合格，企业从原材料进厂至产品销售的整个过程，建立了严格的质量标准和严密的监控体系，产品从销售订单转生产订单开始，在 ERP 系统及车间 MES系统中生成唯一标识。产品在生产过程中所有领料，生产过程工艺参数及记录、产品入库全部围绕此产品和标识进行记录并形成电子批生产记录和档案，形成实时永久可追溯系统。同时在生产过程中车间中央控制电脑按照设定时间定时采集生产过程工艺参数，如温度、流量、压力等信息并和标准值进行比较分析和判定；如偏离标准范围则立即报警，所有生产过程工艺参数及记录形成电子记录和档案。
3、消费者服务
为主动履行企业质量主体责任，以维护客户利益为原则，企业扎实开展售前、售中、售后服务。公司建立客户档案，制定了售后服务管理制度，不定期走访客户，了解顾客各方面的需求，定期发放顾客满意度调查表，收集和统计顾客对产品、价格、质量、服务等各方面的意见，作为企业持续改进的依据。通过各种渠道收集到客户反馈的信息后，公司即分派到对应的部门进行紧急处理。有问题的产品首先进行更换，以最快的速度将产品发送顾客，并对存在的问题根源进行对策，并指定改善人和完成时间。属于服务方面的问题，则马上派人解决顾客提出的需求，还进行跟踪，改善的情况进行回访。公司各责任部门定期对用户满意度、服务等用户投诉和满意信息进行分类、分析、汇总，及时反馈到各相关部门，相关部门根据分析结果制定纠正预防措施，有效地降低了顾客投诉量。公司每年度都会定期检讨信息收集的方法与处理效果，以达到准确、全面、高效的目标。通过完善的全过程服务体系，满足并超越顾客期望，巩固顾客关系。
六、社会公益
公司秉承“国家增税，企业增效，农民增收”的办企理念，通过“公司+合作社+基地+农户”的龙头带动，积极鼓励农民走种植业脱贫致富之路，引导区域种植业走科技发展之路，努力提高种植户的科技素质，实现公司规模扩大和农户受益双赢局面。公司一直热心慈善事业，把"回报社会"作为企业社会责任的一个重要部分。 每年的“六.一”儿童节都到乌石镇桃源小学捐款捐物；“三.五”组织员工打扫卫生；五月到黄山区乌石镇开展“保护生态环境、共创美好家园”活动，“八.一”开展拥军拥属活动。公司帮助农民通过规范化种植生产，采用“诱虫黄板+生物农药+生态农艺”防控模式，提高茶叶品质，每年都免费为茶企及茶农开展业务培训。公司与三口镇白果树村、焦村镇汤家庄村、龙门乡轮渡村开展龙头企业帮扶美丽乡村发展活动，利用公司技术优势，帮助该村的茶农改进制茶工艺，推广茶园病虫害生态防控技术，由于积极推动科技成果转化应用和推广，带动基地茶农人均年创收1200多元，取得较好社会效益。还积极推进夏秋茶的大规模采摘，改变了夏秋茶利用率低的状况，提高农产品的科技含量和产品附加值，增加了农民收入，促进茶区经济的持续发展。
黄山毛峰茶业集团有限公司
2023年3月1日
